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苹果丰田们为何敢在中国耍横

发布时间:2020-01-14 18:13:02 阅读: 来源:FTC蓄能节能保温材料厂家

近日,江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时遭遇了“漫漫长路”:虽然服务商为其更换了新手机,但依然有不少故障,有时还会自动关机,而且这台手机“没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期”。

据了解,中消协联合六省市消费者组织联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见,认为这家跨国公司制定的“霸王条款”有:一是iphone手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后,更换下来的旧备件归苹果所有;二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款;三是运输损坏不负责免费维修;四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品,就认定为消费者放弃所有权;五是在维修时,自行限定责任范围,代替消费者做选择。

中消协要求,苹果公司在今后的维修服务中应当以明示方式书面告知消费者,消费者的手机经维修后,维修更换的部件采用全新的部件;严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,以该规定作为处理消费纠纷的依据;苹果公司所谓“逾期未取机视为消费者放弃所有权”的做法违反我国相关法律规定,应予更正。

无独有偶。不久前有媒体报道,丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”,也就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车,由此可能损害部分不知情消费者的权益。实际上,丰田在中国的“召回风波”已非首次,早在2010年,丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策,有意“忽略”中国市场而饱受质疑。

一位网友就表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间,还需提供所有购买凭证、并承担所有费用,而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证,而且只用了三五分钟就修好了。

专家分析,出现以上问题的原因:一是有关的监管部门、第三方研究机构和企业之间并没有形成比较好的联动机制;二是中国的国家标准与国外不尽相同,检测手段有限,对一些产品的安全性等缺乏具体的评估,而且缺乏第三方检测机构对品牌形成约束力,包括舆论压力。

如在欧洲,研究食品安全有顶尖的生物医药研究院瑞典卡罗林斯卡研究院,英国、德国也有类似的独立研究机构,能够早于政府部门发现产品风险并提供独立的研究报告。这些研究报告不仅会引起政府部门重视,还会直接影响企业产品销量。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说,虽然我国民事诉讼法中规定了共同诉讼的内容,但消费者组织目前并不能以自己的名义代表消费者维护权益,而单个消费者在时间、对法律的掌握、成本等方面,都很难与一个跨国公司去抗衡。

面对跨国公司在中国市场上一些有违商业诚信以及见利忘义的行为,陶爱莲、晁钢令、邱宝昌等专家学者认为,企业追求利润最大化,指望企业自律很难让市场更加合理,必须从执法层面对企业进行有效的监管和处罚。

邱宝昌说,首先必须明确执法和监管主体,加大行政监管力度。例如,工商行政管理部门按照合同法规定享有执法权力,但其中又涉及到商业银行法、电信条例等其他法律、法规,因此,要明确监管部门的权责。同时,通过法律修改,赋予消费者保护组织和其他公益组织代表不特定消费者维护权益的权力,以维护公平交易秩序。

近日,江苏一位市民在维修其购买的苹果手机时遭遇了“漫漫长路”:虽然服务商为其更换了新手机,但依然有不少故障,有时还会自动关机,而且这台手机“没有任何包装、没有合格证、没有说明书、没有出厂日期”。

据了解,中消协联合六省市消费者组织联合发表苹果维修合同不公平格式条款点评意见,认为这家跨国公司制定的“霸王条款”有:一是iphone手机和其他苹果产品在维修可用翻新件后,更换下来的旧备件归苹果所有;二是如果维修造成产品损坏只赔偿维修款;三是运输损坏不负责免费维修;四是如果超过一定期限没有去取回维修完的产品,就认定为消费者放弃所有权;五是在维修时,自行限定责任范围,代替消费者做选择。

中消协要求,苹果公司在今后的维修服务中应当以明示方式书面告知消费者,消费者的手机经维修后,维修更换的部件采用全新的部件;严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,以该规定作为处理消费纠纷的依据;苹果公司所谓“逾期未取机视为消费者放弃所有权”的做法违反我国相关法律规定,应予更正。

无独有偶。不久前有媒体报道,丰田皇冠轿车对有质量问题的汽车产品实施“暗召”,也就是偷偷摸摸地召回有质量问题的汽车,由此可能损害部分不知情消费者的权益。实际上,丰田在中国的“召回风波”已非首次,早在2010年,丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策,有意“忽略”中国市场而饱受质疑。

一位网友就表示,自己在美国买了一副古驰墨镜,不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间,还需提供所有购买凭证、并承担所有费用,而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证,而且只用了三五分钟就修好了。

专家分析,出现以上问题的原因:一是有关的监管部门、第三方研究机构和企业之间并没有形成比较好的联动机制;二是中国的国家标准与国外不尽相同,检测手段有限,对一些产品的安全性等缺乏具体的评估,而且缺乏第三方检测机构对品牌形成约束力,包括舆论压力。

如在欧洲,研究食品安全有顶尖的生物医药研究院瑞典卡罗林斯卡研究院,英国、德国也有类似的独立研究机构,能够早于政府部门发现产品风险并提供独立的研究报告。这些研究报告不仅会引起政府部门重视,还会直接影响企业产品销量。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说,虽然我国民事诉讼法中规定了共同诉讼的内容,但消费者组织目前并不能以自己的名义代表消费者维护权益,而单个消费者在时间、对法律的掌握、成本等方面,都很难与一个跨国公司去抗衡。

面对跨国公司在中国市场上一些有违商业诚信以及见利忘义的行为,陶爱莲、晁钢令、邱宝昌等专家学者认为,企业追求利润最大化,指望企业自律很难让市场更加合理,必须从执法层面对企业进行有效的监管和处罚。

邱宝昌说,首先必须明确执法和监管主体,加大行政监管力度。例如,工商行政管理部门按照合同法规定享有执法权力,但其中又涉及到商业银行法、电信条例等其他法律、法规,因此,要明确监管部门的权责。同时,通过法律修改,赋予消费者保护组织和其他公益组织代表不特定消费者维护权益的权力,以维护公平交易秩序。

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